Retur, reklamation och ångerrätt

En bricka med din egen design kan du inte ångra — men du ser exakt hur den blir innan du köper. Reklamationsrätten gäller alltid.

Ingen ångerrätt på personligt designade produkter

Ångerrätten gäller inte för produkter som har tillverkats efter dina anvisningar eller som har fått en tydlig personlig prägel, exempelvis en bricka med eget foto, motiv eller text. Undantaget gäller eftersom produkten tillverkas särskilt för dig och normalt inte kan säljas vidare.

Det är därför du ser brickan hela tiden medan du designar, och varför bilden följer med både i varukorgen och i orderbekräftelsen. Kontrollera den innan du slutför köpet — det du ser är det som trycks.

Undantaget från ångerrätten påverkar inte din lagstadgade rätt att reklamera en produkt som är felaktig, skadad eller inte överensstämmer med beställningen.

För eventuella standardprodukter utan personlig utformning gäller den lagstadgade ångerrätten enligt den information som lämnas i samband med köpet.

Ändra eller avbeställa en beställning

Kontakta vår kundservice så snart som möjligt. Har produktionen ännu inte påbörjats försöker vi stoppa eller ändra beställningen.

Du har enligt konsumentköplagen rätt att avbeställa en vara innan den har levererats. Har tillverkningen redan påbörjats kan vi ha rätt till ersättning för kostnader som uppstått till följd av avbeställningen.

Reklamation — 3 års reklamationsrätt

Våra produkter ska vara felfria vid leverans och överensstämma med din beställning. Har du fått en skadad, defekt eller felaktig produkt kontaktar du oss på info@designbrickan.com. Ange ordernummer och beskriv felet så tydligt som möjligt, gärna med bilder.

Reklamationen ska göras inom skälig tid efter att du upptäckte eller borde ha upptäckt felet. En reklamation inom två månader från att felet upptäcktes anses alltid ha gjorts i rätt tid.

Vi bedömer varje reklamation individuellt enligt konsumentköplagen. Det kan innebära omleverans, avhjälpande, prisavdrag eller återbetalning beroende på omständigheterna.

Skadat emballage och transportskador

Kontrollera paketet när du tar emot det. Är emballaget synligt skadat ska du anmäla det direkt på plats vid uthämtandet, genom en reklamation till transportören, och gärna dokumentera skadan med fotografier.

Kontakta därefter oss så snart som möjligt. Ange ordernummer och skriv gärna ”Transportskada” i ämnesraden, och bifoga bilder på emballaget och produkten. Din rätt att reklamera till oss påverkas inte av om du hann anmäla skadan till transportören.

Paket som inte hämtas ut

Du har 14 dagar på dig att hämta ut ditt paket hos ombudet. Hämtas det inte inom den tiden skickas det tillbaka till oss som ej uthämtat.

Ett ej uthämtat paket räknas inte som en avbeställning, och en egendesignad bricka omfattas inte av ångerrätten — ordern återbetalas därför inte automatiskt. För returfrakt och hantering debiteras 199 kr. Kontakta alltid vår kundservice om du inte kan hämta ut ditt paket i tid; hör vi ingenting från dig inom en månad kasseras produkten.

Vill du att ett returnerat paket skickas på nytt kontaktar du kundservice. En ny fraktkostnad tillkommer då.

Din design — vad vi trycker och vad vi inte kan garantera

Det du ser i designverktyget är det vi trycker. Visualiseringen är en förhandsvisning av den färdiga brickan, och färger kan upplevas olika på olika skärmar. Att en färg blev annorlunda än den såg ut på din skärm är därför inte ett fel i produkten och godtas inte som grund för reklamation.

Trycket kan förskjutas upp till 5 mm i förhållande till brickans kant. Det ligger inom tillverkningens toleranser och är inte ett fel.

Vi förbehåller oss rätten att neka produktion av en design med stötande innehåll, eller som gör intrång i någon annans upphovsrätt eller varumärke.

Ser du att designen på orderbekräftelsen inte stämmer, eller ångrar du din beställning — kontakta vår kundservice direkt. Har tillverkningen inte påbörjats hjälper vi dig.

Om vi inte kommer överens

Du kan vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Vi följer ARN:s rekommendationer.